Контроль качества звонков

Заказать запись разговора в МТС можно для конкретного номера — для этого просто настройте необходимые фильтры в личном кабинете.

В целом для фиксации доступны следующие варианты:

• все входящие и исходящие
• только входящие
• только исходящие
• общение определённых номеров или групп
• вызовы в определённые промежутки времени

После сохранения настроек опция включается самостоятельно без дополнительных действий.

Возможность включается сама с момента активации услуги. Она работает на всех типах сетей — 5G, 4G, 3G и даже на 2G. Важный момент: автоматическая запись телефонных разговоров МТС работает даже при слабом сигнале сети — качество всегда сохраняется. Это достигается благодаря специальной кодировке аудиофайлов, которая позволяет сохранить разборчивость речи даже в сложных условиях приёма.

Да, если услуга была активна — записи хранятся 30 дней. В личном кабинете имеется раздел со всеми аудиодорожками, где видно:

• дату и время обращения
• номер абонента
• длительность взаимодействия

Работа менеджеров отдела контроля качества звонков упрощается благодаря статистике от МТС: видна длительность разговоров и частота обращений клиентов. На основе этих данных можно выявить закономерности: какие часы самые загруженные, какая средняя длительность обращений, от какого количества клиентов поступают повторные заявки и по каким вопросам. Например, если видно, что отработка обращений по теме «оплата счёта» длится дольше обычного, это сигнал, что нужно переобучить персонал или упростить процедуру оплаты. Статистика позволяет находить проблемы быстро и принимать решения на основе фактов, а не предположений.

Да, и MTS делает это автоматически за вас. В начале каждого звонка ваш абонент слышит короткое голосовое сообщение: «Разговор записывается». Это сделано для соответствия российскому законодательству. Вам не нужно ничего дополнительно говорить или спрашивать, и если человек продолжает общение, то процедура считается легальной.